The following is a Spanish version of SafetyWatch for the November 2017 issue of Landscape Management. It discusses how to avoid workplace violence. Click here for the original SafetyWatch in English or see page 14 of the magazine.

Evita la violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo se define como la fuerza física, el intento de fuerza física o la amenaza de fuerza física por parte de una persona contra un trabajador en un lugar de trabajo, que causa o que podría causar daño físico al trabajador.

Ten en cuenta, la situación no tiene que volverse física para ser considerada violenta.

Si tratas con una persona agitada, recuerda que escapar de la situación debe ser tu máxima prioridad.

Sigue estos pasos si se intensifica la situación:

• Interrumpe firmemente a la persona, pero con cortesía.
• Informa a la persona que no te gusta el tono de la situación, que no aceptarás maltratos y que terminarás la conversación si es necesario.
• Dile que le pedirás retirarse o que te retirarás.
• Vete inmediatamente si el comportamiento continúa.

En muchos casos, es posible disminuir el conflicto. En estos casos:

• Enfócate en la persona.
• Habla lentamente, simplemente y con seguridad.
• Escucha atentamente.
• Anímelo a hablar.
• Mantén una mentalidad abierta y objetiva.
• Usa el silencio como técnica para calmar.

En el mismo escenario, NO:

• Mires fijamente ni mantengas una mirada feroz.
• Interrumpas a la persona.
• Te posiciones en una manera que bloquees la salida.
• Poses en una postura desafiante (por ejemplo, con los brazos cruzados o con los manos en las caderas).
• Pelees con la persona.

Translated by Sarah Webb and reviewed by the National Hispanic Landscape Alliance (NHLA).